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做pos机售后服务真的很重要吗?为什么你的客户会被取消。

2020-08-05 09:40
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支付是所有交易的闭环,所以支付市场不会消失。每个从事pos机的朋友都会考虑大型POS机能做多长时间,手刷能做多长时间,但很少有人会考虑如何维持客户关系。

例如,如果机器硬件损坏,是否及时更换,不能刷卡,刷卡错误代码频繁出现,到达时间延迟,是否提前问候客户。是不是因为新用户不能操作,没有注意到它,这只是一个简单的语言交流?

就在几天前,一个朋友用笔添加了公共号码,用一个品牌用手刷产品,这是延迟到达。顾客很着急。我打了一个品牌的客服电话近40次,都无法接通,所以我自动挂断了。最后,我问我的朋友,知道它是延迟到达。

当我问他谁对你负责时?他告诉我他不知道自己去了哪里。我告诉我的朋友事件的原因,我的朋友表示失望,并换了另一个品牌。

事实上,无法联系服务提供商的问题经常发生!产品服务是交易结束的开始。

某个刷的结算费用很高,经常跳码。通常被称为“小王子跳跃代码”的穆拉说,这台机器不会被任何人使用,但结果正好相反,他们的交易量非常大。一个箱子没有牌照,手续费不低,而且它的名声几乎传遍了全国。 为什么人能变得更大?我和朋友们讨论了一下,然后总结了我们的观点。

首先,服务是足够好的,当问题出现时不会有延迟。我们非常小心地为用户解决问题。

我记得两年前,本苗用一把特定的刷子刷他的卡,交易没有到达。我给客服打了电话,很快客服向我解释说是因为假期而推迟的。财务安全是用户的头等大事。如果任何相关问题在第一时间出现并且不能迅速解决,用户对产品的信任将会急剧下降。相反,如果出现类似的情况,可以在第一时间向客户提供清晰的信息或切实可行的解决方案,用户将对品牌更加放心。从而赢得声誉。 第二,利润空合理!目前,POS机市场的恶性竞争十分严重。许多人降低了刷卡手续费,以扩大客户群。原来0.6%的手续费慢慢降低到0.55%,甚至0.53%。

虽然这可以打下更多的客户,。然而,问题发生后,由于利润空不足,服务跟不上或服务态度消极,客户流失缓慢。许多代理达到一定的交易量,发现很难升级。他们想不出好的解决办法。当他们了解服务时,他们发现客户已经失去了很多。

任何行业都不应因为恶性竞争而忽视客户服务。服务真正做好之后,顾客不会因为手续费而选择换其他产品。

售后服务决定产品的声誉!

产品信誉决定用户的粘性!

所以不要盲目的以低价吸引顾客,而是要做好售后服务,这样才能走得长久。

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